En riktig ingenjör utvecklar kunden Dimitris Gioulekas är vd för ett företag vars uttalade mål är att driva teknikutvecklingen i Sverige. Det här samtalet handlar om vägen dit och hur Knightec, genom att konsekvent våga ifrågasätta gamla normer och arbetssätt, kan attrahera nya medarbetare och få dem att växa och bli riktiga ingenjörer.
- Egentligen är det inget märkvärdigt med det vi gör, säger Dimitris Gioulekas. Vi är ett modernt tjänsteföretag med 300 medarbetare. Vi finns på åtta orter i Sverige och vi har ramavtal med stora och viktiga kunder som Tetra Pak, BAE Systems Hägglunds och GE Healthcare. Vår affärsidé är enkel där vi lyfter fram grunden i företaget, våra kunder och medarbetare.
Knightec har vuxit stadigt under sina 5 första år. Genom att betona och utveckla en stark egen företagskultur har man behållit och utvecklat sina medarbetare. Och man har lyckats attrahera flera av marknadens mest intressanta konsulter och kunder. Det tänker man fortsätta med även de kommande åren.
Avgörande mångfald På Knightec har man satt upp ett tydligt mål för de närmaste åren, år 2012 ska Knightec vara ett företag med mångfald. 25 procent av de anställda ska vara kvinnor och 15 procent ska ha invandrarbakgrund. Detta i ett företag som ställer mycket höga krav på sina medarbetare.
- Självklart ska vi som ett framgångsrikt företag ha ett tydligt fokus på våra kunder, menar Dimitris. Idag har kunderna det väldigt tufft med en ökande global konkurrens. Vi måste vara lite smartare än våra konkurrenter för att snabbt visa våra uppdragsgivare nyttan med att jobba med oss. De företag som tänker mångkulturellt och som får sin personal att utvecklas och trivas kommer att vara vinnare.
Långa relationer Knightec är ett företag med låg personalomsättning. Trots att man sitter på åtta olika kontor från Örnsköldsvik i norr till Malmö i söder och trots att de flesta medarbetare har sitt dagliga arbete hos uppdragsgivarna har man en påfallande stark sammanhållning. Alltsedan Knightec startades har ledningen arbetat för en kultur som uppmuntrar de anställda att åstadkomma det oväntade - snarare än det förväntade - och att se en utvecklingspotential där andra ser ett problem.
- Relation och kontinuitet är viktiga ledord för oss, menar Dimitris. Vi kan bara skapa långvariga relationer med våra kunder om de känner att de utvecklas tillsammans med oss. Det duger inte att presentera nya konsulter varje gång ett nytt projekt initieras.
Riktiga Ingenjörer Knightec har myntat ett begrepp "Riktiga Ingenjörer" som sammanfattar hur en Knightec-medarbetare agerar. Så vad kännetecknar en riktig ingenjör? Innan Dimitris förklarar pekar han på att ingenjörsrollen har förändrats rejält under de senaste decennierna. Från att vara en tekniker med räknedosa och dator är ingenjören idag också en affärsman. Knightecs mission är att vara med och bidra till den här förändringen i branschen.
- Men för att Knightec ska vara i ledningen räcker det inte med traditionella beteende där endast ledarna driver utvecklingen. Vi behöver riktiga ingenjörer, modiga och nyfikna, som vågar gå utanför sin vanliga ingenjörsroll. Som en riktig ingenjör ser du lösningar som kunden inte tänkt på, som kanske inte ens fanns med i projektbeskrivningen. Och du har modet att presentera dem. För en riktig ingenjör har en stor affärsmässig ådra och brinner bokstavligt talat för att utveckla både sig själv och kunden. Här får du ta plats och sticka ut. Så viktigast av allt - du ska vara delaktig, då uppfyller du det vi menar med en riktig ingenjör.
Jobba med Knightec När Dimitris sedan börjar beskriva Knightecs arbetsmetod, då blir ambitionen att låta alla vara delaktiga mycket tydlig. Från den första kundkontakten - över projektstarten och dess uppföljning samt avslut - är kommunikation och öppenhet A och O för Knightec.
- Alla ska veta vad som är på gång hos oss. Det behövs för att snabbt få fram viktig kunskap, erfarenhet och idéer. Det kan vara avgörande för att kunden ska välja oss. Vi kommunicerar via intranät och med nyhetsbrev. När affären är i hamn dyker vi inte bara upp hos kunden. Två eller tre veckor i förväg stämmer vi av vilka verktyg som fordras för uppdragets genomförande. Och vi lyssnar efter förväntningar som kunden kan ha, utöver själva projektbeskrivningen.
På Knightec är det viktigt att göra uppföljningar utöver de sedvanliga milstolparna och avstämningarna. Redan ett par veckor efter att projektet kommit igång kontaktas kunden. Med både informella och formella avstämningar får Knightec en bild av utvecklingen. Kan vi bli vassare? Är det något kunden saknar? Oftast utvärderas även kunden för att säkerställa kvalitén i leveransen.
- En avslutning innehåller dels det givna, fortsätter Dimitris, att den faktiska leveransen genomförs. Men vi har också satt i system att genomföra en uppföljning tre till fyra veckor efter avslutat projekt. Det kan vara ett telefonsamtal, helt informellt, med några frågor för att höra om allt är som det ska. Eller ska kanske konsulten komma över för att stämma av någon detalj?
I 99 fall av 100 är allt som det ska. Men telefonsamtalet är typiskt för hur en riktig ingenjör resonerar. Målet är givetvis att ett avslutat projekt förr eller senare ska leda till ett nytt samarbete och att kunden ska känna att de utvecklats tillsammans med oss. När det blir aktuellt med nya uppdrag då ska vi finnas överst på listan.
En vision om mångfald, bredd och tillväxt - Behålla, utveckla och attrahera, säger Dimitris än en gång. När vi ser framåt har Knightec inte bara fasta medarbetare, vi har även ett nätverk som består av studenter, samarbetande, tidigare Knightecare och pensionerade ingenjörer. Vi har en mångfald som både syns och känns.
Och kunderna? Om Dimitris Gioulekas har rätt när han säger att ett företag får de kunder man förtjänar, då är Knightec första val även bland kunderna.
|
